Retouren 

  • Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. 
  • Bitte bestellen Sie im Falle eines gewünschten Umtauschs neu, so sehen Sie auch sofort, ob der Artikel derzeit lagernd ist. 
  • Derzeit ist mit einer Bearbeitungszeit von insgesamt 4 bis 8 Werktagen zu rechnen, bis die Rückerstattung zu Ihrer Rücksendung erfolgt (siehe Schritt 4 für weitere Erläuterung). 
Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Ihnen missfällt - kein Problem! So können Sie die Ware zurückschicken: 

1. Retourenbegleitschein

Bitte füllen Sie den beiliegenden Retourenbegleitschein aus und legen Sie ihn zusammen mit den Artikeln in das Paket. 

2. Retourensendung erstellen

Rücksendungen aus Deutschland: Erstellen Sie hier ihr Retourenlabel selbst.


Besuchen Sie das DHL Retourenportal, um ein Rücksendelabel zu erstellen. Retouren aus Deutschland sind kostenlos. Für alle anderen Länder trägt der Käufer die Kosten der  Rückerstattung. Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete, diese nehmen wir nicht an. Falls Sie eine Retoure aus einem anderen Land versenden, oder das Retourenportal nicht nutzen möchten/können, bitte folgende Adresse für den Rückversand nutzen: Terra Australia, Lahberg 26, 38315 Werlaburgdorf 
Hinweis zum Rücksendelabel: Bitte entfernen Sie das alte Etikett oder überkleben Sie es vollständig mit dem neuen! 
In Deutschland kann das Etikett auch in einer DHL-Filiale, an der Packstation oder vom Zusteller erstellt werden, falls ein Ausdruck nicht möglich sein sollte. Hierfür bitte den QR-Code vorzeigen, der nach Erfassung der Rücksendung generiert wird (wird auch per E-Mail versendet). 

3. Paket zurücksenden 

Hier können Sie eine Abgabestelle für die DHL-Rücksendung in Deutschland oder eine Abgabestelle in Österreich finden.  Rücksendungen können einige Werktage unterwegs sein, bevor sie bei uns ankommen.  

4. Wir haben Ihre Retoure erhalten und bearbeiten diese schnellstmöglich.  

Paketlaufzeit meist 1-3 Werktage Wir haben Ihre Rücksendung erhalten, aber Sie werden keine Eingangsbestätigung erhalten. 
Überprüfen Sie den Eingang Ihrer Rücksendung jederzeit über die betreffende Sendungsverfolgung. In der Regel können Sie dies tun, indem Sie auf DHL-Sendungsverfolgung gehen und die Sendungsnummer vom Einlieferungsbeleg eingeben. Wenn Sie Ihre Rücksendung verfolgen können und sehen, dass sie zugestellt wurde, können Sie sich sicher sein, dass wir uns so bald wie möglich darum kümmern werden! Wir senden Ihnen jedoch keine Nachricht, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Erst nachdem wir die Rücksendung erfasst haben, werden wir Sie kontaktieren. 

5 Die zurückgesendeten Artikel werden schnellstmöglich erfasst. 

In der Regel dauert dies 3–6 Werktage. Zurzeit benötigen wir meistens 3-6 Werktage, bis die zurückgesendeten Artikel geprüft und erfasst worden sind. Wir veranlassen dann auch die Rückerstattung des Kaufbetrages.
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